Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Resi e rimborsi
Desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto presso Alba & Flavia. Qualora così non fosse, di seguito trova tutte le informazioni relative a resi e rimborsi.
Termini per il reso
Resta in ogni caso fermo il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge: consulta la pagina Diritto di recesso.
Può richiedere il reso del Suo ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
La richiesta di reso deve essere comunicata preventivamente al nostro Servizio Clienti.
Condizioni per il reso
Il reso è accettato se:
-
l'articolo non è stato utilizzato e non presenta danni;
-
l'articolo si trova nelle condizioni originali;
-
sono presenti l'imballaggio originale e tutti gli accessori;
-
la richiesta di reso è stata effettuata entro i termini indicati.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatti il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:
E-mail: info@albaflavia.com
Ci indichi, se possibile, i seguenti dati:
-
numero d'ordine
-
nome dell'intestatario dell'ordine
-
motivo del reso
Il nostro Servizio Clienti Le invierà successivamente tutte le indicazioni necessarie per la procedura di restituzione.
Costi di spedizione del reso
Salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore a noi imputabile (ad esempio articolo errato o danneggiato), le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Non possiamo accettare pacchi inviati in porto assegno.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, Le comunicheremo via e-mail l'esito della richiesta di rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto di pagamento.
Articoli danneggiati o difettosi
Se il Suo ordine dovesse arrivare danneggiato o presentare un difetto di fabbricazione, La preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento, in modo da poterLe offrire la soluzione più rapida. Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.
Ci invii:
-
il numero d'ordine
-
una breve descrizione del problema
-
fotografie chiare dell'articolo e dell'imballaggio
Esamineremo il caso nel più breve tempo possibile e individueremo insieme la soluzione più adatta.
Articolo errato
Qualora avesse ricevuto per errore un articolo diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo naturalmente a trovare una soluzione adeguata.
Annullamento di un ordine
Gli ordini possono essere annullati fino a quando non sono stati elaborati o spediti.
Dopo la spedizione non è più possibile annullare l'ordine. In tal caso, l'ordine potrà essere restituito dopo il ricevimento secondo quanto previsto dalla presente politica di reso.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi può contattarci in qualsiasi momento:
Alba & Flavia
E-mail: info@albaflavia.com
Il nostro Servizio Clienti risponde generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.